La gentilezza, un valore intangibile da riscoprire

Il tempo è denaro! Velocità ed essenzialità nelle relazioni sembra essere la moda imperante. Uno dei valori sempre più apprezzati dai clienti è la gentilezza e l’umiltà. Sempre più spesso le interlocuzioni con le aziende e i call center sono contraddistinte da velocità e tecnicismi, spesso arroganza. …. strano! ;   è la prima volta… , non è possibile!  sono risposte che irritano il cliente, perchè mettono in discussione  la sua buona fede e la sua serietà. Ascoltare con umiltà riservando al cliente a prescindere dal suo atteggiamento gentilezza e comprensione, significa nel tempo,  costruire intorno all’azienda  una aurea di  empatia  e di  ottimismo che sono sentimenti chiave che alzano il livello di gradimento del cliente.